livraisons & retours

livraison
achat d’une création le gramme sans personnalisation
- france & union européenne :
la livraison via DHL est offerte pour toute commande d’un montant d’achat supérieur à 200€ ttc, et elle est facturée 15€ ttc pour les commandes d’un montant inférieur à 200€ ttc. vous recevrez votre commande sous un délai de six jours ouvrés après le passage de votre commande.
- hors union européenne (frais de douane et taxes non inclus et à la charge du client) :
la livraison via fedex est offerte, vous recevrez votre commande sous un délai de six jours ouvrés après le passage de votre commande. les taxes et frais de douane sont à la charge du client. 

achat d’une création le gramme avec personnalisation
une belle gravure demande un peu de temps, pour les créations faisant l’objet d’une personnalisation, les délais de livraisons sont les suivants :- union européenne :
la livraison via colissimo est offerte pour toute commande d’un montant d’achat supérieur à 200€ ttc, et elle est facturée 15€ ttc pour les commandes d’un montant inférieur à 200€ ttc. vous recevrez votre commande sous un délai de quinze jours ouvrés après votre commande.
- hors union européenne (frais de douane et taxes non inclus et à la charge du client) :
la livraison via fedex est offerte, vous recevrez votre commande sous un délai de vingt jours ouvrés après votre commande. les taxes et frais de douane sont à la charge du client. 
Hors Union européenne, nous pouvons vous livrer dans les pays suivants : États-Unis, Suisse, Chine, Royaume-Uni, Canada, Taiwan, Singapour, Macao, Corée du Sud, Émirats Arabe Unis, Koweit, Hong Kong, Australie. si votre pays ne se trouve pas dans notre liste d’expédition au moment de la finalisation de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à l’adresse eshop@legramme.com en leur indiquant le pays de destination ainsi que les articles souhaités (nom de l’article, taille, fintion, etc).

pour information, le bijou vous sera exempté de taxes (TVA). néanmoins, les frais de transports et éventuels frais de douane seront à votre charge.

modalités de retour
retours : vous disposez de 14 jours pour effectuer le retour de votre article.
nous vous invitons à remplir votre demande de retour via ce formulaire. vous devez renseigner votre numéro de commande ainsi que votre code postal de livraison. dès validation de votre demande, vous recevrez par email un bordereau de retour prépayé. vous pouvez suivre les instructions de retours sur le bordereau édité.
pour les échanges, vous pouvez faire la demande directement dans le formulaire de retour, en partageant la pièces souhaitée. 
dès réception de votre colis, nous vous contacterons par email afin de vous confirmer le traitement de votre remboursement.
seuls les objets non personnalisés peuvent faire l’objet d’un retour ou d'un échange.

*pour les commandes de bijoux appartenant à la sélection "soldes", les retours sont facturés 10€ (convertis dans la devise locale) par envoi. 
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pour information, le bijou vous sera exempté de taxes (TVA). néanmoins, les frais de transports et éventuels frais de douane seront à votre charge.

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dès réception de votre colis, nous vous contacterons par email afin de vous confirmer le traitement de votre remboursement.
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*pour les commandes de bijoux appartenant à la sélection "archives", les retours sont facturés 10€ (convertis dans la devise locale) par envoi.